Gioco Responsabile

Principi del gioco responsabile al Mystake Casino

Il gioco d’azzardo nasce con l’idea di essere un divertimento, come detto in precedenza, per giocatori che hanno tempo e denaro e possono permettersi di puntare. Infatti, è scoraggiato l’uso di soldi che sono destinati alle spese essenziali, come cibo, affitto o mutuo. Inoltre, è necessario giocare solo nel tempo libero.

L’operatore cerca di fornire un ambiente di gioco sicuro e divertente, ma incoraggia anche a giocare in modo informato e controllato. L’utente ha il dovere di prendere decisioni razionali, evitando di rincorrere le perdite, ed è consigliabile fare pause regolari.

Protezione degli utenti minorenni

Il gioco d’azzardo è sempre e solo riservato alle persone di età superiore a 18 anni. I minori non possono e non devono giocare d’azzardo. Il sito effettua controlli documentali durante la registrazione, per evitare che si iscrivano utenti sotto età.

Se si è utenti di MyStake Casino genitori di minorenni, è consigliabile non lasciare device con connessione a Internet non custoditi, mentre si è loggati. È consigliabile effettuare sempre il logout, se si intende fare una pausa o chiudere la sessione di gioco.

La password o tutte le credenziali di accesso non dovrebbero mai essere condivise con terzi, tanto meno con i propri figli. È consigliabile non condividere carte di credito o altri metodi di pagamento. Nei computer condivisi è preferibile usare profili separati. È consigliabile evitare il salvataggio automatico della password di MyStake sul browser predefinito.

Eventuali sospetti di utilizzo da parte di utenti minorenni vanno segnalati senza indugio all’assistenza clienti.

Formazione del personale e strumenti di protezione dei giocatori

Lo staff di MyStake è formato per riconoscere schemi di gioco non responsabile da parte dei giocatori. Infatti, può indirizzare autonomamente i giocatori che danno segni di gioco problematico verso gli strumenti di protezione disponibili.

L’attivazione di una o più di queste procedure dipende dalla gravità e dall’urgenza della situazione. Ognuno di questi strumenti ha un’efficacia crescente. La collaborazione tra la piattaforma e il giocatore è fondamentale.

Gli strumenti di cui dispone il sito di MyStake e che può applicare sono:

• Limitazioni all’account;
• Periodo di timeout;
• Periodi di autoesclusione;
• Strumenti e gestione dell’account da parte del supporto;
• Contatti con organizzazioni specifiche per patologie legate al gioco d’azzardo.

Limiti all’account e strumenti di controllo

I limiti all’account sono strumenti che aiutano il giocatore a gestire l’attività di gioco responsabile in maniera più accorta. Questo tipo di strumenti serve, infatti, a stimolare un maggiore controllo da parte del giocatore, sulle decisioni che deve prendere in fatto di budget.

Tali strumenti aiutano a pianificare meglio il budget e a prendere decisioni meno impulsive. Ogni giocatore dovrebbe stabilire limiti coerenti con la propria condizione economica. I limiti, tipicamente, sono:

• Limiti ai depositi che si possono effettuare;
• Limiti all’attività di gioco.

Periodi di timeout

I periodi di time out sono periodi di tempo in cui non si può accedere all’account MyStake. Questo tipo di misura si può richiedere da parte del giocatore contattando il servizio clienti. Si tratta, in sintesi, di un breve periodo a scelta dell’utente.

Serve per avere un periodo di “cooling-off” e può essere utile per interrompere temporaneamente un circolo vizioso. In caso si attivi il timeout, l’account rimane bloccato e non si può accedere per tutto il periodo richiesto. Al termine si può tornare ad usare il conto.

Il periodo di timeout si può interrompere prima della scadenza del termine inviando comunicazione scritta da parte dell’utente, ma la piattaforma di MyStake può rigettare la richiesta.

Periodi di autoesclusione

Una naturale evoluzione dello strumento precedente è l’autoesclusione. Infatti, a differenza del time out, l’autoesclusione rappresenta uno strumento protettivo che garantisce un passo indietro più strutturato e prolungato.

Si tratta della misura più importante per contrastare periodi prolungati di gioco problematico. Va richiesta tramite l’assistenza clienti e la durata prevista è un minimo di 6 mesi, fino ad un massimo di 5 anni.

Si tratta di una misura volontaria, che deve quindi richiedere il giocatore stesso. L’assistenza clienti renderà quindi impossibile accedere all’account del giocatore per almeno 6 mesi. La si può interrompere solamente trascorsi i 6 mesi, sempre inviando richiesta scritta.

Test di autovalutazione

Per capire se il gioco sta diventando problematico, c’è un piccolo test di autovalutazione che ogni giocatore è incoraggiato a fare a cadenza regolare. Si tratta di una serie di domande da sottoporsi, per capire fino a che livello di gioco problematico si è arrivati.

Se una delle risposte a queste domande è sì, potrebbe essere segno di un gioco problematico. In questo caso, ci si dovrebbe rivolgere a un’organizzazione di supporto. Le domande da porsi sono:

• La famiglia si lamenta spesso del coinvolgimento nel gioco d’azzardo?
• Si è disposti a giocare mentre si fanno altre cose?
• Si pensa al gioco d’azzardo come fonte di guadagno?
• Si pensa spesso, durante la giornata, al gioco d’azzardo?
• I sogni o i pensieri sono collegati alla vincita di un jackpot?
• Si considera noioso passare la giornata senza giocare d’azzardo?

Supporto di organizzazioni esterne

Nel caso se ne abbia bisogno, il giocatore può rivolgersi ad alcuni enti esterni che possono aiutare con il gioco d’azzardo problematico. Si tratta di organizzazioni indipendenti che forniscono assistenza e supporto durante periodi di gioco problematico, per evitare che si arrivi ad una situazione di patologie legate al gioco d’azzardo.

Le organizzazioni più famose a livello internazionale sono Gamblers Anonymous (un gruppo di autoaiuto), GamCare (consulenza, informazioni, supporto) e Gambling Therapy (assistenza internazionale online). In Italia ci si può rivolgere al numero verde nazionale 800 558822. Si tratta di un numero gratuito e anonimo.

Contatti e assistenza

Se si pensa di non stare giocando in modo responsabile, è consigliabile contattare subito il servizio clienti. Gli utenti interessati ad uno di questi strumenti possono liberamente contattare il servizio clienti di MyStake, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Si può parlare con l’assistenza via live chat o tramite l’indirizzo e-mail [email protected]. Lo staff farà tutto il possibile per aiutare gli utenti che richiedono aiuto.